A vida não pára e lá continuamos a remar

A pedido do nosso Grupo de Trabalho para a área de Healthcare aqui ficam duas pequenas notas de leitura breve.

A primeira diz respeito ao facto da Guess What?PR – The Public Relations Company, ter sido aceite, na passada semana, como membro da Healthcare Communications Association (somos a única agência de consultoria em Comunicação e Relações Públicas portuguesa presente).

Com sede no Reino Unido, esta associação tem como membros principais multinacionais farmacêuticas e agências de comunicação, tendo sido criada com os objectivos de defender os mais elevados padrões de qualidade para a área da Comunicação e promover as melhores práticas, com inovação e excelência, na área específica da Comunicação em Saúde.

Passamos assim a ter acesso a case studies internacionais, métodos de avaliação de desempenho e de campanhas únicos e a uma network de contactos que certamente nos irá ajudar a desenvolver projectos comunicacionais mais sólidos e com uma dinâmica nacional e internacional.

Numa outra nota, gostaríamos desejar as melhores felicidades para o nosso consultor em Publica Affairs, Paulo Moreira, que se mudou para a Suécia para abraçar o cargo de Corporate Communication Deputy Head of Unit, no European Centre for Disease Control (graças às maravilhas da tecnologia, os contactos certamente continuarão). Que tudo corra pelo melhor!

RP como responsabilidade social

No âmbito de um projecto integrado de comunicação que estamos a desenvolver para uma multinacional farmacêutica, tivemos a oportunidade de trabalhar (muito pela “rama”) a assessoria da Associação Portuguesa de Doentes de Huntigton (APDH) por um breve período de tempo. O desafio comunicacional consistiu, acima de tudo, em reforçar a imagem institucional da mesma de forma a ganhar uma dimensão nacional para aumentar a sua listagem de associados.

Como se trata de uma doença rara pouco comunicada e não de uma “blue chip disease” (diabetes, obesidade, Alzheimer, etc.), o trabalho de assessoria foi precedido por um esforço de descodificação do tema junto dos media acima do normal. Para além do mais as poucas experiências tidas pela associação junto dos meios tinham resultado em uma ou outra peça mais sensacionalista que pedagógica (surpresa, surpresa).

A resposta chegou neste simpático e-mail remetido pela Presidente da Associação e que gentilmente nos permitiu a sua divulgação (não na íntegra).

“Caro Sr. Jorge,
Quero muito agradecer o bom trabalho feito na comunicação social sobre a doença de Huntington. Quase todos os dias agora há pedidos de apoio pelos doentes e/ou familiares. (…). Graças a si, Sr. Jorge já não tenho este desgosto contra a imprensa e TV.
Se pretende mais informações, estou no seu inteiro dispôr.
Com os melhores cumprimentos
Ursula Anna Kleibrink”

A comunicação na área da Saúde tem destas coisas (independentemente de outros objectivos mais comerciais que estejam indirectamente presentes em alguns projectos). Se fosse o meu irmão mais novo diria “tá-se fixe”. Se fosse norte-americano provavelmente utilizaria “It´s cool”. Por aqui apenas dizemos “sabe bem”.

Empreendedorismo nacional

Começou na passada 2ºfeira, em Évora, a Semana Nacional de Business Angels, uma iniciativa que irá percorrer um conjunto de localidades de norte a sul do país e que pretende “casar” investidores e empreendedores.

Tem-se assistido a auditórios repletos de empreendedores, investidores, convidados ilustres e até curiosos na área da inovação e do empreendedorismo. O Coordenador Nacional do Plano Tecnológico foi um dos que participou na primeira sessão. Mais se seguirão até ao final da semana. O mais louvável e digno de registo é a qualidade e o elevado número de projectos apresentados pelos jovens empreendedores. Ideias de grande potencial para os mais variados sectores.

A Guess What?PR, através da Federação Nacional de Associações de Business Angels, dá o apoio comunicacional a este projecto que pretende revelar um outro lado de Portugal: criativo, empreendedor, dinâmico, irreverente e perseverante. Trata-se de uma experiência muito enriquecedora, onde ”iniciativa”, ”produtividade”, “emprego” e “crescimento” são as palavras que mais se ouvem ao longo das sessões. Uma lufada de ar fresco perante as notícias negativas e pessimistas que nos chega a casa diariamente, referentes a mais um aumento da taxa Euribor, uma nova situação de carjacking ou a subida no combustível.

A Guess What?PR e o seu "PME COM KIT" em Évora

Quando a cabeça não tem juízo o corpo é que paga

Como parceiros (orgulhos) da Fundação Portuguesa de Cardiologia FPC, não resistimos à publicação de informação sobre a sua próxima iniciativa, o Dia Mundial do Coração a 28 de Setembro, que irá contar com o nosso apoio ao nível da assessoria mediática e da MSTF Partners que será responsável pela concretização de toda a campanha publicitária, constituída por três spots para televisão de 30 segundos, um spot de rádio, anúncios de imprensa, banners, folhetos e cartazes.

Cá ficam então as informativas palavras da FPC:

“Sabe qual o seu risco? é o lema escolhido para o Dia Mundial do Coração deste ano, que será celebrado em mais de 100 países incluindo Portugal. De acordo com a American Heart Association (AHA), no ano 2025 estima-se que mais de 1.5 mil milhões de pessoas ou um em cada três adultos com idade superior a 25 anos sofram de hipertensão, um dos principais factores de risco da doença cardiovascular, actualmente o assassino nº1 em todo o mundo e em Portugal, onde é responsável por 40 por cento dos óbitos.

Como os sintomas da hipertensão não são visíveis mas silenciosos, é necessário estar sensibilizado para o risco cardiovascular e procurar efectuar consultas regulares e check-ups sempre que possível.

Em Portugal, a entidade responsável pelas comemorações é a Fundação Portuguesa de Cardiologia que, em parceria com o Instituto do Desporto de Portugal e com a colaboração da Direcção-Geral de Saúde, do Instituto Português da Juventude, da Direcção Geral de Inovação e Desenvolvimento Curricular, da Federação de Ginástica de Portugal, da Fundação INATEL, da Confederação Portuguesa das Colectividades de Cultura, Recreio e Desporto, tem previsto um conjunto de actividades físicas que irão culminar na criação de corações humanos por todo o país. Este ano o centro das comemorações será a cidade de Évora.

As doenças cardiovasculares e os ataques cardíacos são hoje responsáveis por 17.5 milhões de óbitos em todo o mundo. Para chegar a este número seria necessário somar o número de mortes causadas por HIV/SIDA, tuberculose, malária e diabetes, todas as formas de cancro e de doenças respiratórias crónicas. "

Vizinhança à conversa

Um dos temas que tem sido alvo de interessantes análises nos principais blogs ligados a profissionais de comunicação/agências é o da proliferação dos mesmos blogs que se tem assistido nos últimos meses.

Toda esta animação cibernética só pode ser vista como um sinal positivo de uma área que por esta via mostra poder contar com uma massa crítica interessante, disposta a intervir e informar.

Cansados do monólogo, desatámos a dialogar uns com os outros, criticando, reforçando, opinando, analisando, desabafando. No fundo, soltámos a “vizinha coscuvilheira” que há em nós, utilizando os blogs como se de uma janela para o mundo (virtual) se tratasse. É bom ver os profissionais de comunicação a comunicar entre si e para o mundo exterior. Esperemos que o ruído de tanta gente a falar não confunda em vez de simplificar.

A comunicação nas PME

O Governo anunciou esta semana o lançamento de uma linha de crédito para apoiar as PME. Trata-se de um montante no valor de 400 milhões de euros que estará disponível dentro de um mês. 99 por cento das empresas em Portugal são de pequena e média dimensão. Trata-se de uma excelente oportunidade para as PME revitalizarem os seus negócios através de uma aposta séria na comunicação.

Está na altura das empresas encararem a comunicação como uma ferramenta útil que lhes proporciona mais-valias para o seu negócio. Não é pelo facto de serem uma empresa de pequena ou média dimensão que poderão dispensar um plano ou uma estratégia de comunicação. Somos um povo do improviso e do “desenrasca”, no entanto este amadorismo paga-se caro no mundo dos negócios. As empresas portuguesas não se podem restringir ao mercado nacional, necessitam de se aventurar em mercados internacionais. Nestes, a comunicação é um elemento valorizado e crucial na afirmação e desenvolvimento dos seus players.

Não são necessários planos gigantescos ou complexos, pois ideias que servem apenas para ficar no papel são autênticas perdas de tempo. Acredito que em muitos casos bastam 3 ou 4 folhas A4. O que terá de existir é uma maior sensibilidade dos gestores para as políticas de comunicação e para o impacto que estas têm na captação de novos clientes, na obtenção de reputação no mercado e por conseguinte na valorização da empresa em termos económicos.

A comunicação afirma-se hoje como um driver estratégico no desenvolvimento e afirmação das organizações, independentemente da sua dimensão. Está sempre presente na vida de uma empresa, fazendo quase sempre a diferença na sua performance e nos resultados anuais. É impensável, por exemplo, nos dias de hoje um gestor moderno não ter uma boa capacidade de comunicação nas suas diversas vertentes: falar com os meios de comunicação social, liderar colaboradores, persuadir clientes, negociar com fornecedores, etc.

Stand Up To Cancer

Uma campanha excelente que utiliza os media sociais de forma criativa e inteligente, envolvendo o público para uma causa muito importante.

www.standuptocancer.org

Gestão de crise do dia - final feliz

E, genericamente, que ilações podemos nós tirar do caso de ontem?

- A internet é hoje o maior e mais rápido veículo de multiplicação de informação e criação de situações de crise corporativa
- As agências noticiosas (nacionais e internacionais) são a principal fonte de informação dos sites
- A área da Saúde é particularmente delicada onde por vezes efeitos já reportados no passado constituem-se como notícia no presente
- Algumas empresas da indústria farmacêutica ainda são desconhecidas para muitos jornalistas (pelo menos uma das multinacionais referida na peça tinha o seu nome escrito de forma errada – Habbott em vez de Abbott…)
- A monitorização do ciclo informativo é algo fundamental para a concretização de estratégias e a prevenção é importante para evitar descoordenação de posições
- A intervenção das instituições oficiais ligadas à área credibiliza a informação e impede a propagação de mais ondas negativas
- Os telejornais em prime time baralham e voltam a dar com repercussões mais negativas para quem tem as suas embalagens filmadas
- Um smartphone ajuda bastante num processo de gestão de crise (escolha parceiros com IPHONES…)

Gestão de crise do dia - continuação

Resposta do INFARMED (em formato short version do take da Lusa) perante a situação descrita no post anterior. Objectividade e rigor na informação para não fomentar situações de pânico. Afinal os dados sempre estiveram lá.


"sexta-feira, 5 de Setembro de 2008 14:14

--------------------------------------------------------------------------------

Artrite: Bulas dos medicamentos já advertem para riscos

A Autoridade Nacional do Medicamento (Infarmed) esclareceu hoje que os folhetos informativos que acompanham os quatro medicamentos para tratamento da artrite reumatóide que geraram um alerta das autoridades norte-americanas já advertem para riscos de infecções.

O Infarmed adianta que o risco de infecções fúngicas oportunistas é conhecido e é alvo de monitorização contínua pela Agência Europeia do Medicamento (EMEA) e pela Autoridade Nacional do Medicamento.
O esclarecimento do Infarmed surge um dia depois da agência norte-americana dos medicamentos e dos produtos alimentares (FDA) ter alertado para os riscos dos efeitos secundários graves apresentados pelos medicamentos Humira, Cimzia, Embrel e Remicade."

Gestão de Crise do dia

Eis um exemplo de como um aviso pedagógico da FDA http://www.fda.gov/cder/index.html se transformou hoje numa situação de crise a gerir com pinças (os doentes que estão a utilizar medicamentos biológicos e sem os quais não conseguem sair da cama para ir trabalhar, agradecem à TSF o título sensacionalista):

"Três medicamentos suspeitos para artrite reumatóide à venda em Portugal

O Infarmed promete esclarecimentos para, esta sexta-feira, sobre a advertência da agência norte-americana para o medicamento que alertou para os possíveis efeitos secundários graves de quatro medicamentos para a artrite reumatóide. Três destes fármacos estão à venda em Portugal.
Há um alerta da Agência norte-americana dos medicamentos para os efeitos secundários graves de quatro fármacos para o tratamento da artrite reumatóide. Em Portugal, o Infarmed promete esclarecimentos para esta sexta-feira, mas a TSF, na consulta que fez na Internet do sítio da Autoridade Nacional do Medicamento, já confirmou que estão à venda no mercado português três dos quatro medicamentos, com possíveis efeitos secundários graves. São o Humira, Enbrel e o Remicade."

Alguns aspectos da Gestão de Crise em directo:

. Analisar a informação da FDA que despoletou tudo para desconstrução
. Reunir com os responsáveis das respectivas companhias (Gestor de Produto, Director de Marketing, CEO, Director Médico, Responsável pelos contactos Institucionais, Director de Comunicação)
. Confirmar com a internacional qual a posição oficia da companhia (statement) e preparar a sua adaptação para o mercado nacional
. Definir carta informativa/explicativa para médicos cujo conteúdo deverá ser explicado aos Delegados de Informação Médica (primeira linha de contacto da companhia junto de alguns dos seus principais stakholders)
. Definir parâmetros de contacto e mensagens com os media e com os KOL médicos em conjunto com os porta-vozes
. Ter atenção à divulgação do alerta INFARMED – trata-se da instituição com maior credibilidade nacional para esclarecer sem alarmar
. Controlar as divulgações nos sites (a crise vai escalar durante o dia por aqui, certamente com a ajuda da Lusa)
. Muitos outros aspectos que certamente, pelas empresas de comunicação envolvidas, já estarão a ser implementados no terreno (boa sorte a todos).

Veremos com vai acabar a maratona comunicacional de hoje!

Somos todos Democratas

Na Guess What antecipámos as eleições norte-americanas e promovemos uma interna ida às urnas. Deu Obama por uma grande margem.

Alguns dados em antecipação para os fiéis leitores

Não é usual utilizarmos este espaço de comunicação para divulgar informações sobre a actividade profunda da Guess What mas, como é apanágio desta equipa, procuramos não ligar muito ao instituído, mesmo por nós…

Assim sendo, e porque gostamos de partilhar as boas notícias com os leitores, aqui ficam em primeira mão algumas informações sobre o que estamos a preparar para os próximos meses:

- Levámos algum tempo para fechar esta contratação mas, tal como o Benfica, lá conseguimos. Trata-se de um profissional de comunicação que muito prezamos e que irá transitar do Departamento de Comunicação de uma multinacional farmacêutica (não é muito comum esta passagem do cliente para a agência o que só honra este projecto) para reforçar a nossa Unidade de HealthCom. Traz o conhecimento do que é trabalhar no seio de uma multinacional que será complementado com a experiência da actual equipa Guess What em comunicação e assessoria na Saúde, com resultados demonstrados ao longo dos últimos 10 anos. Acreditamos numa performance explosiva e por isso já encomendamos uma nova leva de extintores dentro da validade (ASAE, estamos em ordem!)… Chega em Outubro e nessa altura desvendaremos mais pormenores sobre esta nova contratação.

- A equipa de HealthCom está também a ultimar o primeiro relatório nacional “Para uma reputação mais saudável - Os novos paradigmas na comunicação da Indústria Farmacêutica” (titulo provisório). Na sua elaboração contamos com a participação de Directores de Comunicação da Indústria Farmacêutica, jornalistas, assessores de imprensa de órgãos oficiais e fontes internacionais. O documento, o primeiro do género em Portugal (julgamos), estará disponível para consulta em Novembro e com ele pretendemos iniciar um debate sério e objectivo (com parceiros, concorrentes, etc.) sobre novos os caminhos comunicacionais a adoptar pela Indústria Farmacêutica. Mais informações em Outubro, pois claro.

Para finalizar, informo que um colega da casa foi desafiado por uma editora a escrever e publicar um livro sobre Relações Públicas (edição prevista para 2009). É sempre bom contarmos com um “guru” só para nós e fazer inveja aos vizinhos de baixo (neste caso, na Tasca do Manel, o impacto não deve ser muito mas…)

Continuação de boa semana!

O nosso quotidiano

As principais ilações a retirar:

- A diferença entre um estafeta e um consultor é que o primeiro diz sim a tudo e a todos, ao passo que o segundo opina;
- A culpa nunca pertence ao cliente;
- Nem sempre o freguês tem razão. Longe disso;
- Para o cliente, amanhã já é tarde.